Le ménage : le vrai plafond de votre conciergerie

Un check-in dans deux heures, le prestataire qui annule, personne derrière. Vanessa l'a vécu, la plupart des gestionnaires aussi. C'est le sujet de cet épisode avec Quentin Bessiere, CEO de PassPass : pourquoi on ne trouve pas de prestataires de ménage, ce que ça coûte réellement, et ce que PassPass vient de lancer pour y répondre : PassPass Agents.________________________________________________📌 CHAPITRES0:00 Accroche0:28 Introduction — le sujet : les prestataires de ménage1:20 Femme de ménage ou agent de conciergerie ?2:56 Ce que fait vraiment un agent de conciergerie4:01 L'état des lieux, la vraie deuxième mission5:49 Le turnover : recruter dans l'urgence7:01 Pourquoi ils ne recrutent jamais de femmes de ménage8:03 Le ménage, sujet clé du passage à l'échelle8:44 Ce que coûte un prestataire mal formé10:28 Le ménage, cause numéro un des mauvaises notes11:12 Le client du prestataire, c'est le voyageur13:57 Le propriétaire qui débarque sans prévenir14:49 Combien payer un agent de conciergerie ?15:45 De la prestation, pas du salariat16:39 Litiges, dégradations, annonces masquées17:42 Le ménage est-il le critère numéro un ?18:51 La première impression : l'odeur, la lumière20:11 Quand le voisinage tue une location21:00 Les compétences attendues d'un agent21:41 L'état des lieux : la télé, le wifi, les photos horodatées23:40 La formation, montée avec Élodie Retif24:23 Une bonne formation ne suffit pas sans l'outil25:02 Former, fidéliser, et arrêter de se disputer un prestataire26:26 Filtrer, former, suivre : PassPass devient coach26:54 Comment constituer un vivier local29:26 Les critères non négociables30:03 Faut-il tester la personne ?30:43 PassPass Agents, étape par étape32:06 Ce que contient la formation33:25 Le standard s'impose aussi à la conciergerie34:49 Sortir du job à mi-temps35:19 Engagement d'un an, 10 % du volume de ménage36:09 Pourquoi ce service arrive maintenant36:56 Le récapitulatif : avec ou sans PassPass Agents38:34 Conclusion — la nouvelle mission de PassPass🔗 LES LIENS DE L'ÉPISODEPassPass Agents → https://agents.passpass.ioPassPass Max → https://max.passpass.ioL'épisode avec Élodie Retif sur les standards de ménage → https://youtu.be/9CVr-uRA1LY________________________________________________👉🏻 Rejoins la communauté n°1 des conciergeries : https://www.skool.com/le-club-des-conciergeries-8448________________________________________________📲 SUIVRE LA CONCIERGERIEInstagram → https://www.instagram.com/la_conciergerie.podcastYouTube → https://www.youtube.com/@laconciergeriepodcastLinkedIn → https://www.linkedin.com/company/la-conciergerie-podcast/_________________________________________________#conciergerie #locationcourteduree #airbnb #gestionlocative #entrepreneurHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.