Épisode
#2. L’expérience collaborateur peut-elle vraiment s’inspirer de l’expérience client ?
Carré W.I.P by AccorLes rencontres RH qui font progresser les prosChaque mois, le Groupe Accor donne la parole à celles et ceux qui réinventent les ressources humaines, l’expérience candidat et collaborateur. Anne-Cécile Huprelle, Directrice éditoriale de People at Work mène les débats entre un expert Accor et une voix extérieure, que ce...
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Carré W.I.P by Accor
Les rencontres RH qui font progresser les pros
Chaque mois, le Groupe Accor donne la parole à celles et ceux qui réinventent les ressources humaines, l’expérience candidat et collaborateur.
Anne-Cécile Huprelle, Directrice éditoriale de People at Work mène les débats entre un expert Accor et une voix extérieure, que ce soit celle d'un grand groupe, d'un dirigeant, d'un spécialiste ou encore d'un acteur du changement.
Un podcast pour inspirer, questionner, et construire collectivement le futur du travail.
Dans cet épisode, on parle de la symétrie entre l’expérience collaborateur et l’expérience client.
Et si l’attention portée au client, son parcours, ses émotions, son ressenti, devenait aussi le standard pour les collaborateurs ? Peut-on réellement appliquer aux équipes les mêmes logiques de design, de service et de personnalisation que celles que l’on déploie pour les clients ? Quels bénéfices, et quelles limites, à cette transposition ?
Pour en parler :
Muriel Nicou, en charge de l’Expérience Collaborateur et de la marque employeur pour les entités d’Axa en France
et Fanny Laude, DRH de la zone Europe - Afrique du Nord
Podcast by People at Work
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Pas de transcription pour le moment.
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#2. L’expérience collaborateur peut-elle vraiment s’inspirer de l’expérience client ?
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