UX Content Craft

Quand j’échange avec des personnes qui veulent proposer des prestations d’UX writing en freelance, une des questions qui revient le plus souvent est : comment s’intégrer dans une équipe quand on démarre une mission ? Comment être pleinement impliquée dans le projet ?Qui de mieux qu’une UX writer freelance pour en parler ? J’ai invité Aurélie Cia pour donner plusieurs clés pour que ces questions ne tourmentent plus les UX writers, notamment juniors.Aurélie partage son expérience en toute sincérité. Une expérience assurée, car Aurélie a déjà plusieurs années de freelance à son actif.Comment décroche-t-elle des missions ?Sur quels types de missions travaille-t-elle et pour quels types de clients ?Comment choisit-elle ses projets ? Et quels sont ses red flags ?Comment s’intègre-t-elle dans une équipe dans les premières semaines ?Quelles sont ses questions phares pour créer du lien ?Comment fait-elle pour être impliquée au bon moment ?Bonne écoute !-L'épisode est aussi accessible en format écrit sur ⁠⁠⁠⁠⁠⁠le ⁠⁠⁠⁠⁠blog⁠⁠⁠⁠⁠ de Lorem UX writing⁠⁠⁠⁠⁠⁠. Vous y trouverez les points clés, mes apprentissages et les ressources citées.Pour être au courant de la sortie des nouveaux épisodes, n’hésitez pas :à vous abonner, sur la plateforme d'écoute de votre choixou à me suivre sur ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠LinkedIn⁠⁠⁠

Soyons honnêtes : trouver un job en UX writing n’est pas facile.Le secteur digital/de la tech est en tension depuis quelques temps, et cela touche tous les métiers,l’IA gagnant du terrain, les équipes ont besoin de structurer leurs process de travail pour l’utiliser efficacement,peu d’entreprises recrutent des UX writers, les offres ne courent pas les rues,quand elles le font, l’objectif prédominant est d’avoir un, voire deux, maximum trois UX writers, pour accompagner les designers,et généralement, elles souhaitent recruter des seniors.Ok, 5 arguments qui peuvent faire peur. Mais ça, c’est la partie émergée. Parce qu’il est plus que possible de trouver le job qui vous correspond, même si vous êtes junior.Dans cet épisode de podcast, Yohann Elmaleh nous partage les clés pour décrocher un entretien puis le job tant attendu, entre compétences à développer et posture à adopter.Il évoque sa propre expérience, et insiste sur le fait qu’il a, lui aussi, été junior, qu’il a essuyé des refus et passé pas mal d’entretiens infructueux avant d’arriver chez Nexton - où il exerce l’UX writing depuis 4 ans.Il parle du process de recrutement spécifique à Nexton, qui - rappelons-le - a l’une des plus grosses équipes d’UX writers en France et est la première agence à avoir misé sur cette discipline (et elle a bien fait).Yohann nous apporte de précieux conseils sur les compétences à développer, les qualités essentielles d’un·e UX writer, et les clés de réussite pour un bon entretien de recrutement.Bonne écoute !-L'épisode est aussi accessible en format écrit sur ⁠⁠⁠⁠⁠⁠le ⁠⁠⁠⁠blog⁠⁠⁠⁠ de Lorem UX writing⁠⁠⁠⁠⁠⁠. Vous y trouverez les points clés, mes apprentissages et les ressources citées.Pour être au courant de la sortie des nouveaux épisodes, n’hésitez pas :à vous abonner, sur la plateforme d'écoute de votre choixou à me suivre sur ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠LinkedIn⁠⁠⁠

C’est la seconde fois que je reçois Élodie sur UX Content Craft. La première fois, nous avions parlé de Legal Design, appliqué chez PayFit.Dans ce nouvel échange, nous mettons le cap sur un sujet qui est sur le devant de la scène : l’intelligence artificielle. Vaste sujet, que nous affinons pour parler des projets menés chez PayFit : la création d’assistants IA pour ses clients.Dans cet épisode, Élodie partage :l’émergence de ces projets, le chemin parcouru et le résultat actuel,la place et la valeur du Content design dans ce type de projet,les challenges qu’elle et ses collègues ont relevés,les prochains chantiers à venir,et quelques conseils pour implémenter, à notre échelle l’IA, en fonction de nos besoins.Bonne écoute !-L'épisode est aussi accessible en format écrit sur ⁠⁠⁠⁠⁠⁠le ⁠⁠⁠blog⁠⁠⁠ de Lorem UX writing⁠⁠⁠⁠⁠⁠. Vous y trouverez les points clés, mes apprentissages et les ressources citées.Pour être au courant de la sortie des nouveaux épisodes, n’hésitez pas :à vous abonner, sur la plateforme d'écoute de votre choixou à me suivre sur ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠LinkedIn⁠⁠⁠

La recherche utilisateurs, pour certaines équipes, c'est une étape obligée. Pour d'autres, ça fait grincer des dents : pas le temps, pas le budget, peur inconsciente d'être confronté à une idée contraire... La recherche, on la perçoit comme un travail compliqué, qui prend forcement beaucoup de temps. Alors, j'ai eu envie de démystifier, de désacraliser la recherche, en confrontant les pratiques de 3 personnes. Bien sûr, j'ai voulu me concentrer sur l'UX writing.Pour mettre l'accent sur l'importance de l'information, du langage et des émotions des utilisateurs, et sur l'importance pour une UX writer ou un Content designer de participer à cette phase de recherche. À mes côtés, j’ai pu compter sur : Alexandre Prot, UX researcher et UX writer chez LumApps Fatiha Belabed, Content designer chez Mews Camille Bourjade, Content designer freelance Ensemble, on a commencé par reposer les bases avec la définition de la recherche. Pour ensuite s’attaquer à plusieurs questions qui suscitent des débats : Pourquoi est-ce important de participer à la phase de recherche quand on fait du Content design ? Qu'apporte l'expertise UX writing à la recherche ? Comment se nourrissent ces 2 expertises ? Comment convaincre de faire de la recherche ? Est-ce qu’il est possible de tester uniquement le contenu écrit ? Si oui, comment ? Enfin, notre conversation est ponctuée de nombreux exemples de recherches menées, avec des pratiques souvent applicables simplement. Bonne écoute ! - L'épisode est aussi accessible en format écrit sur ⁠⁠⁠⁠⁠⁠le ⁠⁠blog⁠⁠ de Lorem UX writing⁠⁠⁠⁠⁠⁠. Vous y trouverez les ressources citées. Pour être au courant de la sortie des nouveaux épisodes, n’hésitez pas : à vous abonner, sur la plateforme d'écoute de votre choix à vous inscrire à la newsletter du même nom - ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠UX Content Craft, by Lorem⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠, sur Substack ou à me suivre sur ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠LinkedIn⁠⁠⁠

Il y a quelques mois, quand j’ai repris le podcast en mains, le premier épisode parlait de la collaboration entre Product manager, Product designer & UX writer. Souvenez-vous, c’était avec Fanny et Cassandra, toutes deux chez Qonto, et moi-même pour la casquette UX writing. Je voulais montrer comment le métier d’UX writer s’articulait avec deux expertises majeures du Produit et du Design. Et montrer que 1) la conception ne se fait pas et ne peut se faire seul, 2) l’UX writing apporte une valeur en plus et un regard différent. C’était à l’échelle d’une grosse équipe design et produit - Qonto. À l’époque, il y avait 20 UX writers dans l’équipe, presque le double de Product designers, et je ne comptais plus le nombre de Product managers. C’est une organisation à part, qui correspond à peu d’entreprises ou que peu d’entreprises souhaitent emprunter. Dix mois plus tard, j’ai eu envie de parler de nouveau de la collaboration, cette fois-ci entre Product designer et UX writer, et à une plus petite, mais vraiment plus petite échelle. Aujourd’hui, j’ai le plaisir d’échanger avec Gautier Zimmermann & Mathilde Chauvin, qui sont respectivement Lead Product & Design et UX writer chez Malo. La particularité ? Il y a un Product designer et une UX writer dans l’équipe design (accompagnés aussi d’une Brand designer). Une équipe restreinte. Et un ratio - presque - de 1 pour 1. L’organisation est donc, elle aussi, très spécifique. Une organisation qui m’a fait me questionner. Pourquoi Malo n’a pas suivi le chemin classique de recruter un nouveau Product designer pour faire évoluer l’équipe ? Pourquoi avoir plutôt décidé de miser sur l’UX writing ? Dans ce cadre, comment s’articule la collaboration entre Product design & Content design ? Et aussi, quels sont les apports mutuels qui enrichissent les compétences de l’un et de l’autre ? Comme d’habitude, je ne réponds pas à ces questions. Je vous laisse à ma conversation avec Gautier et Mathilde. Bonne écoute ! - L'épisode est aussi accessible en format écrit sur ⁠⁠⁠⁠⁠⁠le ⁠blog⁠ de Lorem UX writing⁠⁠⁠⁠⁠⁠. Vous y trouverez les ressources citées. Pour être au courant de la sortie des nouveaux épisodes, n’hésitez pas : à vous abonner, sur la plateforme d'écoute de votre choix à vous inscrire à la newsletter du même nom - ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠UX Content Craft, by Lorem⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠, sur Substack ou à me suivre sur ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠LinkedIn⁠⁠⁠

On reprend le podcast avec un épisode un peu particulier. Un sujet qui tombe à pic en cette rentrée de septembre, au rythme effréné, comme chaque année 😮‍💨 Et si cette fois, on prenait le temps de souffler ? De se réserver des moments de respiration, de pause entre deux projets, entre deux tâches ? Et si, pour les prochains mois, on remettait les émotions au centre de notre travail ? On se questionnait régulièrement sur ce que l’on ressent ? Pour contrer un peu la course à la production. Et si on prenait vraiment soin de soi ? Soin de l’autre ? De son équipe ? Au cœur même de nos projets ? Parce que le design, c’est avant tout une affaire d’humain. On veut prendre soin des utilisateurs et des utilisatrices. Mais comment est-ce possible si on ne prend pas soin de nous, si on ne se sent pas tout à fait à sa place ? 💬 Pour cette nouvelle conversation, j’ai le plaisir d’échanger avec Marie-Anne Chaloupecky. Ensemble, nous parlons de prendre soin de soi, et prendre soin de son équipe en tant que manager. Nous parlons d’émotions, de course à la croissance, et aussi de burn out. Marie-Anne partage ses bonnes pratiques pour se questionner et remettre l’humain au cœur de notre travail, de nos projets. Pour concevoir des expériences digitales au service des utilisateurs, tout en évitant de s’oublier, soi. Bonne écoute ! - L'épisode est aussi accessible en format écrit sur ⁠⁠⁠⁠⁠⁠le blog de Lorem UX writing⁠⁠⁠⁠⁠⁠. Vous y trouverez les ressources citées. Pour être au courant de la sortie des nouveaux épisodes, n’hésitez pas : à vous abonner, sur la plateforme d'écoute de votre choix à vous inscrire à la newsletter du même nom - ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠UX Content Craft, by Lorem⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠, sur Substack ou à me suivre sur ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠LinkedIn⁠⁠⁠

Dans l’épisode 37 du podcast, je suis partie à la rencontre de Marie-Potel Saville, la fondatrice d’Amurabi et de Fairpatterns pour parler de Legal design. Dans cet épisode, Marie nous a expliqué ce qu’est le Legal design, ses enjeux, ses impacts, ses dimensions et les expertises impliquées. Marie a aussi partagé des exemples concrets, piochés parmi ses nombreux projets en Legal design. Continuons sur cette lancée, puisque ce n’est pas un mais deux épisodes que j’ai voulu consacrer au Legal design. Aujourd’hui, j’ai le plaisir d’échanger avec Élodie Veysseyre & Silvia Döhnert. Élodie et Silvia sont toutes deux d’anciennes juristes, reconverties dans l’UX writing, et elles ont rejoint une entreprise au secteur d’activité très réglementé : PayFit. Le hasard ? Je ne pense pas. Mêler droit et UX writing les conduit assez évidemment au Legal design. Elles s’y appuient autant que possible pour fluidifier la navigation sur l’interface de PayFit, vulgariser des termes administratifs, faciliter la compréhension et l’action des utilisateurs et utilisatrices. Dans cette conversation, Élodie et Silvia : partagent ce que le Legal design a changé dans leur pratique au bénéfice de l’expérience utilisateur, elles évoquent aussi la collaboration entre design et équipes juridiques, et présentent des exemples concrets de projets qu’elles ont mené. J’espère que cette nouvelle conversation sur le Legal design pourra vous donner quelques pistes de collaborations et de projets à développer dans votre équipe. Bonne écoute ! -- L'épisode est aussi accessible en format écrit sur ⁠⁠⁠⁠⁠le blog de Lorem UX writing⁠⁠⁠⁠⁠. Vous y trouverez les ressources citées. Pour être au courant de la sortie des nouveaux épisodes, n’hésitez pas : à vous abonner, sur la plateforme d'écoute de votre choix à vous inscrire à la newsletter du même nom - ⁠⁠⁠⁠⁠⁠UX Content Craft, by Lorem⁠⁠⁠⁠⁠⁠, sur Substack ou à me suivre sur ⁠⁠⁠⁠⁠⁠LinkedIn⁠⁠⁠

Comment faire en sorte que toute personne utilisant une interface soit pleinement consciente et actrice de ses droits ? Comment faire en sorte que le droit, cette fois-ci synonyme de légalité, soit le plus transparent et actionnable possible ? Comment mêler cette transparence juridique avec les objectifs business d’une entreprise, qui plus est une entreprise qui conçoit un service digital ? La réponse à ses questions tient en deux mots : le legal design. J’ai entendu le terme ‘legal design’ pour la première fois en 2023. Et je dois dire que ça a fait tilt, moi qui ait travaillé et travaille aujourd’hui encore avec des entreprises de la FinTech, de la LegalTech, de l’AssurTech et de la HealthTech. Des secteurs d’activité où le droit occupe une place importante et nécessaire, tant pour l’entreprise que pour les utilisateurs et utilisatrices. J’ai épluché plusieurs ressources sur cette méconnue mais pas si récente discipline. J’ai échangé avec plusieurs personnes. Jusqu’à me dire qu’il était évident d’en parler sur le podcast. Je dis souvent que j’aime diffuser la bonne parole autour de l’UX writing. Et aujourd’hui, j’ai envie de contribuer à diffuser la bonne parole sur le legal design. Rien de mieux que d’en parler avec une experte sur le sujet, et j’ose dire l’une des papesses du legal design en Europe et au-delà ! Aujourd’hui, pour ce nouvel épisode de podcast, j’accueille Marie Potel-Saville. Marie est la fondatrice d’Amurabi, une agence qui accompagne les entreprises à transformer les documents et process juridiques en outils d’action pour les utilisateurs et utilisatrices. Marie est aussi la fondatrice Fairpatterns, une plateforme mêlant ressources, formation et podcast, pour aider les entreprises à se débarrasser des dark patterns et ainsi favoriser la souveraineté des utilisateurs et utilisatrices. Dans cette conversation, Marie nous explique ce qu’est le legal design, ses enjeux, ses impacts, ses dimensions et les expertises impliquées ; elle nous partage aussi des exemples concrets, piochés parmi ses nombreux projets en legal design. J’espère que ce premier épisode sur le legal design vous aidera à mieux appréhender les sujets juridiques de votre interface et à initier ou améliorer la collaboration entre produit, design et équipes juridiques. Eh oui vous avez bien entendu, un autre épisode sur le legal design sortira le mois prochain. Bonne écoute ! -- L'épisode est aussi accessible en format écrit sur ⁠⁠⁠⁠le blog de Lorem UX writing⁠⁠⁠⁠. Vous y trouverez également les ressources citées. Pour être au courant de la sortie des nouveaux épisodes, n’hésitez pas : à vous abonner, sur la plateforme d'écoute de votre choix à vous inscrire à la newsletter du même nom - ⁠⁠⁠⁠⁠UX Content Craft, by Lorem⁠⁠⁠⁠⁠, sur Substack ou à me suivre sur ⁠⁠⁠⁠⁠LinkedIn⁠⁠⁠

Pour ce nouvel épisode de podcast, j’ai le plaisir d’échanger une seconde fois avec Sophie Ianiro. J’ai rencontré Sophie en novembre 2020, elle était la première UX writer à intervenir sur le podcast pour expliquer ce métier. Depuis, elle a fait un bon bout de chemin ! Après une expérience chez Doctolib, elle a rejoint BlaBlaCar en août 2021, en tant que Content designer. En octobre 2022, elle a eu l’opportunité de créer une équipe sur-mesure, et elle devient ainsi Content Design Lead. Une équipe qui peut sembler atypique, mais qui fait finalement complètement sens. Atypique, parce que c’est une organisation qui est peu ou pas du tout rencontrée dans la Tech. Qui fait complètement sens, parce qu’elle regroupe les expertises liées au contenu produit : le content design et la localisation. Lors de sa prise de poste, l’équipe de Sophie se constituait de 2 Content designers. Logique. Et, alors que les 2 Localisations managers était dans l’équipe Tech, elle les a rapatriées dans sa propre équipe. Aujourd’hui, l’équipe contenu se compose donc de 2 Content designers et de 2 Localisations Managers. Dans cette conversation, on revient sur le pourquoi et le comment de la création de cette équipe. Sophie nous éclaire sur le job de Localisation manager, encore peu répandu dans les entreprises. Elle nous éclaire aussi sur son propre job de Lead, à la tête d’une équipe aux deux expertises proches par leur dimension contenu et en même temps éloignées. Une équipe dans laquelle elle essaye de jongler entre un métier qu’elle a exercé pendant des années - le content design - et un métier qu’elle a côtoyé - la localisation. Sophie nous partage les impacts de cette restructuration au sein de son équipe, auprès des autres équipes, design et produit notamment, et au service de la conception de l’expérience dite end-to-end chez BlaBlaCar. Bonne écoute ! -- L'épisode est aussi accessible en format écrit sur ⁠⁠⁠le blog de Lorem UX writing⁠⁠⁠. Vous y trouverez également les ressources citées. Pour être au courant de la sortie des nouveaux épisodes, n’hésitez pas : à vous abonner, sur la plateforme d'écoute de votre choix à vous inscrire à la newsletter du même nom - ⁠⁠⁠⁠UX Content Craft, by Lorem⁠⁠⁠⁠, sur Substack ou à me suivre sur ⁠⁠⁠⁠LinkedIn⁠⁠⁠

Pour ce nouvel épisode de podcast, j’ai le plaisir d’échanger avec Axel Viersac, qui est Lead UX writer chez PrestaShop depuis janvier 2023. Dans la plupart des entreprises, le contenu est distillé dans plusieurs équipes, parmi plusieurs expertises. Il y a par exemple l’UX writing côté produit, le copywriting côté marketing, mais aussi la rédaction SEO, la rédaction technique, le social média management, la localisation, et bien d’autres selon la structuration des entreprises. Globalement, on a du mal à voir qui fait quoi et à quel moment. Pourtant, toutes ces disciplines du contenu concourent à la création et à l’amélioration de l’expérience. Lorsqu’il arrive chez PrestaShop, Axel décide de lancer un travail de grande envergure : restructurer le contenu, c’est-à-dire rattacher toutes ces petites îles où gravite l’expertise contenu, pour définir une réelle stratégie, et permettre une cohérence sur l’ensemble de l’expérience. J’ai donc demandé à Axel de nous partager ce qui a été mis en place jusqu’à aujourd’hui pour repositionner le contenu dans une stratégie plus globale. Et, puisque ce travail de longue haleine est toujours en cours, il partage également ses prochains chantiers, les prochaines étapes pour 2024. Mais je ne vous en dis pas plus pour le moment, et je laisse place à ma conversation avec Axel. Bonne écoute ! -- L'épisode est aussi accessible en format écrit sur ⁠⁠le blog de Lorem UX writing⁠⁠. Vous y trouverez également les ressources citées. Pour être au courant de la sortie des nouveaux épisodes, n’hésitez pas : à vous abonner, sur la plateforme d'écoute de votre choix à vous inscrire à la newsletter du même nom - ⁠⁠⁠UX Content Craft, by Lorem⁠⁠⁠, sur Substack ou à me suivre sur ⁠⁠⁠LinkedIn⁠⁠⁠