La Recette de l’expérience client

Pour son tout premier podcast, Morgane partage avec une sincérité désarmante sa vision du coaching, son approche du mindset et l’importance d’une expérience client ultra incarnée. Entre méthode, magie et introspection, une immersion dans son univers.Ce que vous allez découvrir :🍹 Pourquoi elle refuse les offres collectives🍹 Son modèle 1:1 sur-mesure et hyper disponible (WhatsApp illimité !)🍹 Comment elle "répare" les blocages profonds pour libérer le business🍹 L’importance de proposer… sans jamais forcer🍹 Sa réflexion sur l’éthique de la vente et les projections du coachPour retrouver Morgane :Son compte InstagramSon accompagnement Unstoppable--------🎉 BIG NEWS : Si cet épisode t’inspire, que tu sens que tu veux faire les choses autrement, avec plus de lien, plus de waouh, plus de bouche à oreille, alors j’ai une bonne nouvelle 👉 ma formation est enfin disponible en version autonome !SIGN™️, c’est la méthode que j’ai conçue pour t’aider à créer TON expérience client signature : différenciante, et 100 % alignée avec qui tu es.✅ Pas besoin de process rigides, ni de budget XXL✅ Juste une structure claire pour créer des moments waouh, fidéliser naturellement, et donner envie de recommanderPrix de lancement jusqu’au 5 juillet : 249 € ou 3 x 83 €Ensuite, elle passe à 297 €À suivre à ton rythme, quand tu veux.Et pensée pour les entrepreneurs qui veulent une expérience client qui fait vraiment la différence.📍Toutes les infos ici : https://www.coktl.com/methode-signHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Amélie assume une approche peu scalable, mais hautement transformationnelle : zéro collectif, que de l’individuel. Un modèle audacieux qu’elle défend bec et ongles... et qui cartonne.Ce que vous allez découvrir :🍹 Pourquoi elle a arrêté le collectif malgré les tendance🍹 Les limites du groupe vs la puissance du sur-mesure🍹 Comment elle structure ses cohortes et son programme sur 6 mois🍹 Le filtre d'un parti pris fort et assumé : “Chez nous c'est comme ça, c'est pas mieux, c'est pas moins bien. C'est comme ça.”Pour retrouver Amélie :Son site web : www.amelie-canhan.frSes comptes Instagram : https://www.instagram.com/cher.ceo/ & https://www.instagram.com/amelie_canhan/Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

À trop vouloir bien faire, Amélie s’est un jour perdue dans un labyrinthe d’outils et de formats. Elle raconte ce moment de fail... et le déclic qui l’a poussée à trancher, pour simplifier et mieux servir.Ce que vous allez découvrir :🍹 Son plus gros fail d’expérience client (indice : trop d’outils tuent l’outil)🍹 Comment elle a osé dire non à la sur-adaptation🍹 Le sondage client qui a tout débloqué🍹 Pourquoi “la perfection n’existe pas”... et tant mieux🍹 Sa leçon : “On améliore parfois l’expérience client en enlevant des choses.”Pour retrouver Amélie :Son site web : www.amelie-canhan.frSes comptes Instagram : https://www.instagram.com/cher.ceo/ & https://www.instagram.com/amelie_canhan/Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Et si l’expérience client, ce n’était pas juste la cerise sur le gâteau, mais le gâteau lui-même ? Amélie raconte comment elle pense chaque détail pour que ses clients se sentent vus, compris, et transformés.Ce que vous allez découvrir :🍹 Ce qu’elle met derrière “l’expérience client” (spoiler : pas que des cadeaux)🍹 Le modèle de Kano expliqué version beach bar 🏖🍹 Ce qu’elle adore en tant que cliente : “Si l’humain ne suit pas, je peux pas.”🍹 Les gestes qui font le plus de waouh chez ses clients (oui, le fameux colis surprise 🎁)🍹 Comment elle crée des moments "révélations" à fort impactPour retrouver Amélie :Son site web : www.amelie-canhan.frSes comptes Instagram : https://www.instagram.com/cher.ceo/ & https://www.instagram.com/amelie_canhan/Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Amélie est la fondatrice de Cher CEO, et elle a une mission claire : aider les entrepreneur·es à croître sans s’épuiser. Dans cette dégustation 100% nature et sans filtre, elle revient sur ses débuts, ses prises de conscience, et les choix qu’elle assume aujourd’hui pour offrir une expérience client d’exception - sans bullshit, mais avec beaucoup d’impact.Ce que vous allez découvrir :🍹 Pourquoi elle ne voulait surtout pas entreprendre au départ🍹 Le switch : comment elle a failli se cramer… avant de tout repenser🍹 Les piliers qu’elle met en place pour ne pas exploser : charge de travail vs charge mentale🍹 L’envers du décor : son fail d’ultra-personnalisation qui a flouté l’expérience client 🍹 Ses pratiques concrètes d’amélioration continue (et pourquoi elle bloque sur les notes en dessous de 5/5 😅)Pour retrouver Amélie :Son site web : www.amelie-canhan.frSes comptes Instagram : https://www.instagram.com/cher.ceo/ & https://www.instagram.com/amelie_canhan/Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Une expérience client fluide, humaine et structurée, ça ne tient pas au hasard. Pauline nous ouvre ici les coulisses de son business : onboarding, transmission d’infos entre coachs, bilans clients, suivi ultra-personnalisé… Tout est pensé pour que le client se sente écouté, suivi, et jamais seul. Elle partage aussi ses difficultés (coucou l’offboarding), ses convictions, et son ingrédient secret : le suivi sans faille.Ce que vous allez découvrir :🍹 L’onboarding : de la carte écrite à la main au petit colis personnalisé🍹 Comment chaque coach est au courant de tout grâce à un système simple🍹 Le suivi client dans ClickUp : fiche dédiée + point mensuel + Slack coordonné🍹 L’espace client : accès à tous les historiques de sessions et bilans🍹 Pourquoi elle ne réussit pas encore son offboarding (et ce qu’elle tente)🍹 L’importance du cadre pour protéger à la fois les clients… et les coachs🍹 Le ratio magique : promettre 70, livrer 100 Pour retrouver Pauline :Son compte LinkedInSon compte InstagramHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Avant de parler process, Pauline parle vécu. Dans cet épisode, elle partage sa vision très personnelle de l’expérience client : les petits détails qui changent tout, les attentions qui marquent, et les déceptions qu’on n’oublie pas. De l’achat d’une voiture à une carte de vœux écrite à la main, on comprend ici que le soin, l’écoute et le respect sont les vraies bases d’une expérience mémorable.Ce que vous allez découvrir :🍹 La vision de Pauline : soin, écoute, respect🍹 Une expérience d’achat auto ultra premium et inspirante (BMW)🍹 Ce qu’elle déteste : manque de suivi, désintérêt une fois le contrat signé (ou au contraire, quand il n'est pas signé !)🍹 L’importance du sentiment d’exister, même sans avoir acheté🍹 Pourquoi personnaliser peut tout changer, même avec des moyens limitésPour retrouver Pauline :Son compte LinkedInSon compte InstagramHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Sans jamais se revendiquer expert CX, Nico déploie une expérience client ultra fluide, ultra humaine, et surtout ultra alignée avec ce qu’il est. De ses vidéos de devis ultra personnalisées à la vie communautaire du Follow Focus Club, il partage ses outils, ses intuitions et ses convictions. On parle aussi de saisons créatives, de cartes postales entre membres, et d’une boîte à waouh qu’on devrait tous créer.Pour replacer un peu de contexte : on s'est retrouvés 1 semaine ensemble à La Maison des Créateurs. Dans ces conditions, impossible pour moi de ne pas le supplier d'intervenir sur le podcast 🤷🏻‍♀️Ce que vous allez découvrir :🍹 Comment il transforme un devis en vidéo qui fait mouche🍹 Pourquoi il pense sa communauté comme une expérience à part entière🍹 Comment il cultive la régularité chez ses membres sans pression🍹 Le rituel des "fêtes de saison" et ses cartes postales surprises🍹 La boîte à waouh : un outil simple pour mesurer ce qui compte vraimentPour retrouver Nico :Sur LinkedInSur InstagramSon Follow Focus Club 2025 (il reste encore quelques places alors faites vite !)Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

De l’ingénierie textile à la réalisation de vidéos qui touchent, Nico partage ici son virage professionnel et créatif. Il raconte son attachement à YouTube depuis toujours, les créateurs qui l’ont inspiré (coucou Matt D’Avella et Le Rire Jaune), et ce qu’il cherche à transmettre à travers ses images : de l’émotion, de l’authenticité et du sens. Un épisode où il est question de choix, de narration… et d’humanité.Pour replacer un peu de contexte : on s'est retrouvés 1 semaine ensemble à La Maison des Créateurs. Dans ces conditions, impossible pour moi de ne pas le supplier d'intervenir sur le podcast 🤷🏻‍♀️Ce que vous allez découvrir :🍹 Comment Nico est passé d’un “métier par défaut” à une création de contenu alignée🍹 Pourquoi la vidéo est son médium de cœur (et pourquoi il a rapidement laissé tomber le podcast)🍹 Ce qu’il veut provoquer chez les gens à travers ses vidéos🍹 La beauté dans les choses simples : transformer un message banal en émotion sincèrePour retrouver Nico :Sur LinkedInSur InstagramSon Follow Focus Club 2025 (il reste encore quelques places alors faites vite !)Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Pas de coupe, pas de filtre, pas de montage. Dans cet épisode brut, on laisse la discussion respirer et suivre son propre rythme, sans langue de bois. Des réflexions sincères, des anecdotes inédites et une immersion totale dans la conversation. Un échange 100% spontané, où l’on découvre ce qui fait vraiment la différence dans une relation client. Pour ceux qui aiment les formats longs et pour les curieux qui veulent explorer les coulisses. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Uncut : L’échange dans son intégralité, sans aucune coupure 🍹 Toutes les anecdotes, hésitations, rires et punchlines en version originale 🍹 Ses expériences client coup de cœur… et ses déceptions [Inédit]Pour retrouver Coralie :→ Sur Instagram : https://www.instagram.com/lecitronrose.fr/→ Son guide gratuit : 10 stratégies pour plus de visibilité : https://www.lecitronrose.fr/visibleHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.