Conseils Marketing – Des conseils concrets pour prospecter et fidéliser !

 Interview d'Alain SCHMITT - Customer Experience Expert Dans l’industrie B2B, la majorité, à tout le moins les leaders disposent de technologies avancées, de produits fiables, et de processus maîtrisés.  Mais très peu peuvent affirmer qu’elles se différencient réellement par l’expérience client.   Et pour cause : le client et souvent invisible, il n’est n’est pas dans le premier cercle des cultures « techniques », qui survalorisent la techno au détriment de l’humain et sont naturellement auto-centrées sur leur processus.  C’est l’esprit de machine de « Saroumane » dans le seigneur des anneaux… Ainsi la culture client, en BtoB industriel, n’est bien souvent ni incarnée, ni pilotée au quotidien, et encore moins ancrée.  Or, faire émerger et nourrir une « vraie » culture client, est un levier unique en termes de différentiation, croissance, performance et de «sens » pour les équipes Au sommaire I. Le client grand absent des radars internes  II. A cette invisibilité s’ajoute les défis spécifiques du B2B industriel : Client protéiforme, silotage des organisations et des systèmes, rupture aux interfaces. III. Comment faire émerger, organiser et faire vivre la culture client en BtoB industriel. IV. Trois outils clés en CX Plus d'infos sur  Mon blog : https://www.conseilsmarketing.com/ Mon profil Linkedin :  https://www.linkedin.com/in/canevetf/ Mes formations gratuites : https://www.conseilsmarketing.com/cours-livres-gratuits/ Mes formations vidéos payantes : https://www.conseilsmarketing.com/mes-dernieres-formations-video/ 

Voir l'article sur https://www.conseilsmarketing.com/techniques-de-ventes/10-conseils-pour-reussir-votre-photo-de-profil-linkedin/   1 – Utilisez une photo récente qui vous ressemble physiquement et humainement 2 – Zoomez votre photo afin que l’on puisse voir votre visage clairement (surtout votre regard !) 3 – Faites appel à un professionnel ou à un ami fan de photo pour votre photo de profil Linkedin 4 – Essayez de sourire, sans trop en faire ! 5 – Évitez les yeux écarquillés comme un lapin pris dans les phares d’une voiture 6 – Soignez le fond de la photo 7 – Évitez les photos prise de face, préférez une photo légèrement de profil 8 – Choisissez la bonne couleur qui vous ressemble pour vos vêtements 9 –  Entourez votre photo d’un léger cercle bleu, vert… pour sortir du lot 10 –  Vérifiez que votre photo plait avec les services de tests en ligne 11  – Utilisez la même photo sur tous les réseaux

J'ai été invité par Jérôme Geoffroy  Growth Marketer  Voici le résumé sur son blog https://www.scrapaud.io/le-growth-hacking-avec-frederic-canevet/ Au programme, des questions simples… mais pas simplistes : Si tu devais expliquer le growth hacking à un enfant de 10 ans, tu dirais quoi ? C’est quoi l’idée reçue la plus fréquente que t’entends sur le growth ? Quelles sont les erreurs classiques que tu vois chez les débutants ? Est-ce qu’on peut faire du growth éthique ? Où tu poses la limite ? Si tu ne pouvais garder que 3 outils dans ta boîte à outils de growth hacker, lesquels tu choisis ? Contactez Jérôme sur  https://www.linkedin.com/in/jerome-geoffroy/

Cas pratique d'une relation client Customer Centric : OPCO EP https://www.conseilsmarketing.com/fidelisation/dans-les-coulisses-dune-relation-100-customer-centric-retour-dexperience-dopco-ep/   Sommaire : OPCO EP, une volonté de proposer une relation client 100% customer centric OPCO EP, acteur clé de la formation professionnelle 3 piliers d’une Relation Client Customer Centric OPCO EP, les coulisses d’une relation client Customer Centric ! Des résultats concrets au centre de contact !

Comment pacifier des parcours client sous tension... spécial Mutuelles & Assurances   Vous n’avez pas pu assister à la matinale du 12 juin « Parcours client sous tension : reprenez le contrôle ! » dédiée aux Mutuelles et Assurances ? Nous vous proposons de découvrir la synthèse en 45 minutes chrono lors d’un webinaire exclusif ! En effet, avec la mutation des parcours client, la montée des incivilités, l’exacerbation des émotions et la recherche d’immédiateté, la relation client est en première ligne face aux bouleversements économiques, sociétaux et comportementaux de notre société. Les consommateurs ne veulent plus seulement des produits ou des services : ils exigent des réponses immédiates, une écoute authentique, un traitement individualisé, le tout dans un climat d’impatience et parfois de défiance. Comment repérer les points de friction avant qu’ils ne dégénèrent ? Quel rôle pour l’humain, le digital dans l’anticipation ou la désescalade ? Comment former les équipes à désamorcer plutôt qu’à encaisser ? Nous vous livrerons une synthèse des 4 interventions de la matinale afin de vous permettre d’ajuster vos parcours, et de reprendre la main votre relation client. Au sommaire de ce webinaire : 🔴 Synthèse des insights issus du Baromètre Qualiweb 2025 Carole Sasson, directrice de Cocedal Conseil vous montrera l’importance d’offrir une expérience client omnicanale homogène, fidèle à vos valeurs et engagements de marque et pointera les enjeux spécifiques aux métiers de l’assurance et de la banque pour répondre aux exigences croissantes des clients ou prospects en 2025.  🔴 Faire face aux émotions & incivilités au centre de contact Nous partagerons les retours d’expérience de nos experts sur l’importance la formation des équipes aux émotions et incivilités, de l’amélioration continue et de la gestion de la voix du client afin de désamorcer les tensions. 🔴 Gérer et anticiper une relation tendue dans un parcours client digitalisé Nous reviendrons sur l’importance d’une digitalisation efficace des parcours client, afin de démontrer que self care peut rimer avec satisfaction. Vous verrez les nouvelles opportunités offertes par les dernières innovations technologiques comme WhatsApp et les RCS pour créer du lien, accélérer le traitement des demandes et catalyser la fidélité.  🔴 Réhumaniser l’expérience client lors des moments clés Un partage sur l’impact d’une relation plus humaine qui apaise les tensions avec comme exemple la viso assistance, afin de résoudre plus efficacement les demandes et recréer du lien. 

 No code & IA, quel impact sur le métier de développeur ? L’IA et le No Code révolutionnent le développement, simplifiant certaines tâches et surtout en accélérant la production (maquettage, interface, boucles...).  Le rôle du développeur va évoluer vers pus d’analyse, d’architecture, de débug... Et ceux qui sauront exploiter l’IA prendront l’avantage sur ceux qui coderont à l’ancienne.  Pourtant, tout n’est pas automatisable : problèmes de maintenance, évolutivité des solutions…  Les défis restent nombreux même pour des usages simples, car il ne suffit pas de copier coller des bouts de code pour faire un programme qui fonctionne. Rejoignez-nous pour comprendre comment anticiper ces changements et tirer parti de l’IA sans perdre le contrôle du code. Vos intervenants de cette session  - Jorge Del Carpio - Founder  kreante.co - Maxime Brunet - CEO & Founder - Shunpo.fr Au sommaire : 👉 Low code, code no code… c’est quoi ? 👉 Pourquoi intégrer l’IA et le no code ont changé le développement ? Est ce que l’on va vers la fin du développement classique ? 👉 Quels sont vos usages, outils… concernant l’IA ? Quels sont vos exemples pratiques ? 👉 Quelles sont les limites ? Les erreurs à éviter ?  👉 Comment convaincre les développeurs “traditionnels” de passer à l’IA ? 👉 Quelles sont les tendances à venir selon vous pour le métier de développeur ? 

 Qu'est-ce qu’une bonne relation client à l'ère de l'IA ? L’IA transforme profondément la relation client, du CRM aux parcours d’achat en passant par l’expérience client.  Personnalisation, automatisation, recommandations intelligentes, chatbots et assistants virtuels améliorent la réactivité et l’engagement, mais l’IA ne doit pas être utilisée uniquement pour maximiser la rentabilité. L’enjeu est de trouver l’équilibre entre efficacité et relation humaine, en plaçant l’expérience client et la confiance au cœur de la stratégie. Une IA bien utilisée ne remplace pas le relationnel, elle l’enrichit. Avec comme intervenants  - Laetitia Barret - Efficy  - Béatrice Dupuis - Cabinet 37,5 - Frédéric Canevet - Eloquant   Au sommaire   Intégrer l’IA sans nuire à l’expérience client Les 4 niveaux d’intégration de l'IA dans la relation client L’importance de l’IA dans la formation des équipes La sécurité des données et de la RSE avec l'IA Une bonne relation client, c’est aussi (et surtout) de l’humain ! Où agir en priorité ? Ce qu’il fallait retenir

 Et si votre CRM devenait un véritable levier de croissance intelligente ? En 1 heure chrono, découvrez comment l’IA générative va transformer les vie des commerciaux, du marketing et du service client qui utilisent actuellement des CRM classiques. Que vous utilisiez Salesforce, Hubspot ou d’autres outils, vous repartirez avec des stratégies concrètes, des outils et des retours d’expérience pour : - Enrichir automatiquement vos données clients (secteurs d’activité, web scraping IA...). - Automatiser les tâches chronophages (prospection post-salon, rédaction d’emails…). - Personnaliser vos interactions à grande échelle grâce aux chatbots et à l’analyse prédictive. Prendre les bonnes décisions à l’analyse de données CRM mais aussi de sources externes. Nous vous présenterons des outils comme DUST, Breeze, Leexi, Mistral… Vous aurez à l’issue une boîte à outils pour passer à l’action dès demain. Au sommaire : 1️⃣ Quels sont les opportunités de l’intégration de l’IA Générative dans le CRM 2️⃣ L’IA au secours du CRM pour une meilleure prise de décision - Comment pallier les limites des CRMs traditionnels (ex. Salesforce) avec des outils externes ? - Enrichissement automatique du CRM avec Mistral / ChatGPT. - Exploiter les données publiques pour créer des fichier prospects qualifiés. - … 3️⃣ CRM + modules IA = vers une nouvelle efficacité ! - Les Chatbots IAG connectés au CRM - Le requêtage en langage naturel au service de la performance commerciale - La rédaction assistée par l’IA - La personnalisation des interactions - La production de contenus marketing. - La centralisation des données du CRM, de Notion, des Drives pour améliorer l’efficacité et la connaissance collective - La fin des tâches chronophages à faible valeur ajoutée pour les équipes (prise de notes…) 4️⃣ La prise de décision grâce à l’IA, focus sur les dirigeants Les nouveaux réflexes à adopter (diagnostic…) Les pièges à éviter (dépendance, surconfiance…) ✨ Avec la participation de : - Frédéric Canevet (ConseilsMarketing.com) : Expert en Growth Hacking & Marketing B2B. - Gabriel Dabi-Schwebel (1min30.com) : Pionnier du marketing & de l’intégration de l’IA dans le CRM 

 👥 Comment lutter face à la saturation des audiences ?  Alors que les stratégies centrées sur le trafic montrent leurs limites, il est temps de se recentrer sur l’attention. Entre la montée en puissance du dark social, l'importance croissante des contenus affinitaires et la nécessité de travailler des canaux plus engageants, les opportunités ne manquent pas pour capter une audience de plus en plus sollicitée. Ce webinaire vous invite à repenser vos stratégies ! Animation par Emilie Marquois Avec : - Stéphane Truphème, Consultant Content Marketing & IA - Valérie March, autrice de livres sur les médias sociaux dont "Comment développer son activité sur les médias sociaux" aux éditions Dunod  - Yann Gourvennec Visionary Marketing

Comment augmenter sa résilience face à la crise ? Nos réponses avec l'IA, l'humain et l'adaptation !  Comment augmenter sa résilience face à la crise ? Dans un contexte économique incertain, quels leviers actionner pour sécuriser son business ? Avec  - Nicolas Chagny - NS Pulse - Michaël Tartar - CEO de DIMM.UP ---- Les webinaires du Numerikissimo.fr - Les 12 défis du Numérique.--- Le Numerikissimo recense les acteurs clés du numérique en France, du freelance aux experts, en passant par les CEO.  Découvrez l’annuaire et proposez votre profil sur numerikissimo.fr.