#79 – Votre service client est-il (vraiment) performant ?

Votre service client semble bien tourner : ✅ Des équipes motivées ✅ Un bon niveau de satisfaction client ✅ Des coûts apparemment maîtrisés Mais comment réagiriez-vous si votre Direction vous demandait de faire mieux avec moins ? C’est exactement ce défi qu’a relevé Thomas, Directeur de la Relation Client dans une entreprise e-commerce B2B en forte croissance. Dans cet épisode, je vous partage la méthode IMPACT, une grille d’évaluation en 6 étapes, pour savoir exactement où vous en êtes et comment améliorer : 🔹 Infrastructure : Avez-vous vraiment une vue 360° sur vos clients ? 🔹 Management : Votre équipe est-elle armée pour gérer les crises ? 🔹 Performance : Comment se situer par rapport aux standards du marché ? 🔹 Acquisition : Pourquoi le turnover élevé n’est pas une fatalité ? 🔹 Coûts : Les économies que vous faites sont-elles vraiment rentables ? 🔹 Training : Vos formations répondent-elles aux attentes actuelles ? Prêt à passer votre service client au niveau supérieur ? Retrouvez tous les détails et un guide complet dans notre newsletter en partenariat avec Concentrix 🔗 RESSOURCES Concentrix  ➡️ https://www.concentrix.com/fr/ Le client podcast  ➡️ https://leclient-podcast.fr Newsletter le client ➡️ https://lateliercx.substack.com ### 👉 RETROUVEZ-MOI LinkedIn  ➡️  https://www.linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation/ Instagram  ➡️ https://www.instagram.com/deck_marine?utm_source=ig_web_button_share_sheet&igsh=ZDNlZDc0MzIxNw== 00:00 - Introduction 01:15 - Présentation du client 03:40 - Méthode IMPACT : I = infrastructure 05:35 - Méthode IMPACT : M = management 08:08 - Méthode IMPACT : P = performance 10:40 - Méthode IMPACT : A = acquisition 12:20 - Méthode IMPACT : C = coût 13:40 - Méthode IMPACT : T = training 15:20 - Conclusion et perspectivesHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.